Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Autobattery.cz.

Jak reklamaci uplatnit:
Reklamaci prosím uplatni výhradně vyplněním reklamačního formuláře na konci této stránky.
Stačí zadat číslo objednávky – formulář si následně většinu údajů doplní automaticky.

Tento dokument je informační. Práva a povinnosti se řídí obecně závaznými právními předpisy (zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele). Tento reklamační řád zákonná práva spotřebitele neomezuje.

Identifikační údaje prodávajícího

Název společnosti: XL Group s.r.o.

IČ: 22314105

DIČ: CZ22314105

Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha

Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 278011

Kontaktní údaje

Email: info@xlgroup.cz

Telefon: +420 607 174 328

Kontakty slouží pro dotazy a upřesnění postupu. Samotnou reklamaci prosím vždy založ přes formulář níže.

Provozovna a předání reklamovaného zboží

Provozovna (osobní předání): Malé Přítočno, 273 51 Unhošť

Prosím nezasílej zboží bez instrukcí.
Po vyplnění reklamačního formuláře ti potvrdíme přijetí reklamace a pošleme pokyny k předání (osobně / zaslání), aby se předešlo zbytečné dopravě a riziku poškození (u akumulátorů zvlášť důležité).

1) Odpovědnost za vady a lhůty (spotřebitel)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným nebo obvyklým vlastnostem.

Lhůty pro vytknutí vady (spotřebitel):

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 2 let od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Nákup na IČO (podnikatel): Pokud kupující jedná v rámci své podnikatelské činnosti, posuzuje se odpovědnost za vady podle příslušných ustanovení občanského zákoníku pro vztahy mezi podnikateli a dle ujednání stran; rozsah práv se může lišit od spotřebitelského režimu.

2) Uplatnitelná práva z vadného plnění (spotřebitel)

Je-li zboží vadné, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění zejména požadavkem na:

odstranění vady (opravou), je-li to možné a přiměřené, nebo
dodání nové věci (výměnu), je-li to vzhledem k povaze vady přiměřené, nebo
přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky (např. podstatná vada, opakovaný výskyt vady, nemožnost odstranit vadu apod.).

Upozornění: Zvolený způsob vyřízení musí odpovídat povaze vady a zákonným podmínkám; v některých případech může být zvolen jiné přiměřené řešení dle zákona.

3) Co se za vadu obvykle nepovažuje

Prodávající neodpovídá zejména za vady/poškození vzniklé:

běžným opotřebením odpovídajícím době a způsobu užívání,
nesprávným použitím, nevhodnou instalací/montáží, neodborným zásahem, úpravami,
vnějšími vlivy (pád, náraz, voda, mráz, chemikálie, požár, přepětí apod.),
nedodržením návodu nebo technických požadavků výrobce, případně nevhodným skladováním.

4) Specifika reklamací akumulátorů (autobaterie / motobaterie / AGM / EFB / trakční)

Akumulátor je zboží, jehož vlastnosti a životnost jsou zásadně ovlivněny stavem nabití, dobíjením ve vozidle, klidovým odběrem a provozním režimem. Z tohoto důvodu se reklamace akumulátorů posuzují vždy s ohledem na odborné měření a zjištěný stav akumulátoru.

Jak probíhá posouzení reklamace baterie (standardní postup):

identifikace výrobku (typ, sériové číslo, vizuální stav),
kontrola stavu nabití; je-li to nutné, baterii nejprve plně dobijeme,
následné testy (např. startovací parametry/CCA, vnitřní odpor, držení napětí, případně zátěžový test) a vyhodnocení.

Důležité: U akumulátorů je velmi časté, že příčina potíží nespočívá ve výrobní vadě, ale v provozních podmínkách. Reklamace může být zamítnuta, pokud odborné posouzení prokáže provozní poškození nebo nevhodné použití, typicky:

hluboké vybití, dlouhodobé ponechání ve vybitém stavu a související sulfataci,
podbíjení/přebíjení (vada dobíjení, regulace, alternátoru; nevhodná nabíječka nebo postup),
nadměrný klidový odběr vozidla / instalovaných zařízení,
použití nesprávné technologie pro dané vozidlo (např. Start-Stop bez správné AGM/EFB dle specifikace),
mechanické poškození (prasknutí, deformace, poškozené póly, vytečení, stopy po pádu),
neodborné zásahy a manipulace v rozporu s pokyny výrobce.

Co výrazně urychlí vyřízení (doporučeno uvést do formuláře):

popis projevu závady (kdy a jak se projevuje),
typ vozidla a motorizaci (u Start-Stop prosím uveď, že jde o Start-Stop),
informaci o provozu (krátké trasy / dlouhé odstávky / dodatečné spotřebiče),
pokud máš: naměřené napětí dobíjení při běhu motoru nebo zjištěný klidový odběr.

Praktický tip: Pokud je baterie „jen vybitá“, často pomůže její plné dobití vhodnou nabíječkou a kontrola dobíjení ve vozidle. Pokud se potíže vracejí, bývá příčinou dobíjení nebo klidový odběr.

Pozn.: Domněnka vady do 1 roku od převzetí se v individuálních případech může vyloučit povahou věci/vady nebo vyvrátit odborným posouzením, pokud je zjištěno provozní poškození.

5) Jak reklamaci uplatnit (formulářem – stačí číslo objednávky)

Reklamaci uplatni vyplněním reklamačního formuláře na konci této stránky.

Stačí zadat číslo objednávky.
Po zadání čísla objednávky se údaje ve formuláři předvyplní automaticky. Následně doplníš jen popis vady a případné přílohy (fotografie).

Postup:

Otevři reklamační formulář níže.
Zadej číslo objednávky.
Doplň popis závady a případně přilož fotky.
Odešli formulář. Potvrzení a další postup ti zašleme e-mailem / upřesníme telefonicky.

Předání zboží: Pro posouzení reklamace je obvykle nutné zboží předat (osobně / zasláním). Zboží doručuj až dle instrukcí po přijetí reklamace.

Akumulátory: zajisti póly proti zkratu, zabal bezpečně. Pokud je baterie poškozená nebo hrozí únik elektrolytu, řeš s námi individuálně (přeprava kurýrem nemusí být vhodná).

6) Náklady na dopravu

Pokud bude reklamace uznána, uhradíme spotřebiteli účelně vynaložené a doložené náklady spojené s uplatněním reklamace (typicky přiměřené dopravné). Doporučujeme uschovat doklady o zaplacené dopravě.

7) Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Výsledek reklamace: O vyřízení reklamace tě budeme informovat (typicky e-mailem), včetně odůvodnění v případě zamítnutí.

8) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem ADR je Česká obchodní inspekce (ČOI).

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: coi.gov.cz

Pozn.: Evropská platforma ODR byla zrušena s účinností od 20. 7. 2025, povinnost uvádět odkaz na ODR tím odpadla.

9) Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 25. 12. 2025 a nahrazuje předchozí verze.

Reklamační řád